بررسی رابطه بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با اثر میانجی گری رضایت کارکنان و اثر تعدیل کنندگی عوامل جمعیت شناختی (مورد مطالعه: نمایندگی های بیمه ایران شهرستان شاهرود)

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با در نظر گرفتن اثر میانجی گیری رضایت کارکنان و اثر تعدیل کنندگی عوامل جمعیت شناختی است. بدین منظور از پرسشنامه ای استاندارد شامل سه قسمت بازاریابی داخلی (براساس مدل بانسل و موریس ،2001)، رضایت شغلی کارکنان و مشتری مداری استفاده شد و در میان تمامی کارکنان شاغل در شعبه مرکزی و دفاتر نمایندگی بیمه ایران در سطح شهرستان شاهرود توزیع گردید. تعداد 85 مورد جمع آوری و تجزیه و تحلیل شدند. با استفاده از آزمون کلموگروف – اسمیرنوف نرمال بودن داده ها در نرم افزارspss (version20) به اثبات رسید و پس از آن بررسی فرضیه های پژوهش با استفاده از نرم افزارهایspss و visual pls انجام پذیرفت. نتایج حاکی از آن بود که بازاریابی داخلی بر متغیر وابسته (مشتری مداری) تاثیر گذار است اما رضایت کارکنان اثر میانجیگری جزئی در رابطه با بازاریابی داخلی و مشتری مداری دارد. از طرفی هیچ کدام از عوامل جمعیت شناختی انتخاب شده (جنسیت، تحصیلات و سن) اثر تعدیل گری بر روی رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایت کارکنان نداشتند.